TOŻSAMOŚĆ BIZNESOWA- definicja

Każda firma/osoba publiczna posiada swoją indywidualną tożsamość biznesową, dzięki której jest postrzegana jako profesjonalna, bądź nie.

Tożsamość biznesowa - to wizja/koncepcja biznesu, jaką tworzy pomysłodawca biznesu ( firmy/ partii/ zespołu muzycznego, organizacji naukowej)  wraz z pracownikami. Na tożsamość tego typu składa się wiele czynników (m.in. właściwości identyfikacji wizualnej, aranżacja wnętrz biurowych, zachowanie kadry zarządzającej i pracowników, obowiązujące techniki negocjacyjne, oferta, polityka cenowa, strategia marketingowa, obsługa klienta, serwis po sprzedażowy, wyznawane wartości i zasady w obrębie organizacji, system motywacyjny, narracja, kultura i tradycje organizacji).

Podmiot gospodarczy to podobnie jak człowiek żywy organizm wciąż podlegający przemianą, w którym zachodzą różne reakcje psycho - fizyczne i który wchodzi w interakcje z innymi organizmami/organizacjami.

Dlatego pojęcie tożsamości biznesowej można rozpatrywać w kontekście dwóch elementarnych relacji:
- relacji intrapersonalnych (komunikacja wewnętrzna w firmie na linii pracownik-pracownik;

- relacji interpersonalnych (komunikacja na zewnątrz czyli na linii pracownicy firmy - potencjalni klienci, pracownicy firmy - partnerzy biznesowi).

Tożsamość biznesowa wskazuje na specyficzny typ związku, jaki łączy podmiot gospodarczy z nim samym - z jednej strony, z drugiej zaś - na związek z innymi podmiotami gospodarczymi i konsumentami. Związek ten opiera się na mniej lub bardziej świadomych postawach wobec wyróżnionych wartości.

Tożsamość biznesowa wymaga uświadomienia sobie wspólnych właściwości i celów w grupie, w której  pracujemy, poprzez poczucie przynależności do grupy, a jednocześnie dostrzeżenie jej odrębności wobec innych tożsamości biznesowych z danej branży. Dostrzeżenie tego, co różni podmiot gospodarczy od innych podmiotów i wyeksponowania tego w ofercie to droga do sukcesu i indywidualizacji.

Konsumenci są w fazie „szoku informacyjnego”, który oznacza brak możliwości efektywnego przetwarzania i analizy informacji. „Masa” informacji rośnie w tempie znacznie szybszym, niż zdolność człowieka do ich syntezy (Toffler 1985), dlatego tożsamość biznesowa musi być spójna, klarowna i maksymalnie prosta.

Na tożsamość biznesową składa się wiele przenikających się komponentów, ale najważniejsze  dla kreowania profesjonalnego wizerunku biznesowego to przede wszystkim:

- identyfikacja wizualna (logo, wizytówka, papier firmowy, koperta),

- materiały reklamowe (m.in. strona www, ulotki, foldery, oferta w formie elektronicznej, oklejone samochody).

- aranżacja pomieszczeń biurowych (oświetlenie, dekoracje, meble, reklama przestrzenna),

- pracownicy (głównie Ci narażeni na stałą ekspozycję np. sekretarka, przedstawiciel handlowy, barman, kelner, hostessa, sprzedawca),

- dress code (czyli to jak są ubrani pracownicy),

- styl prowadzenia rozmowy handlowej (sztuka argumentacji i autoprezentacji, język korzyści, techniki sprzedaży, znajomość oferty), PR

Spójna i profesjonalnie wykonana identyfikacja wizualna daje:

+ rozpoznawalność,
+ indywidualność,
+ zapamiętywalność,
+ wywołanie określonych skojarzeń  właściwych dla danej branży.

Z przeprowadzonych badań wynika, że 78% polskich konsumentów uważa produkt markowy za lepszy pod względem jakości, około 89% badanych zgadza się także z opinią, że produkty markowe są bardziej trwałe, zrobione z materiałów wyższej jakości a do ich produkcji użyto najnowszych technologii. Jeśli firma, chce dołączyć do grona prestiżowych przedsiębiorstw, nie możesz zapomnieć o profesjonalnym Systemie Identyfikacji Wizualnej.

Wszystkie składowe systemu muszą być ze sobą spójne i powiązane. Niektórzy właściciele, w celu zminimalizowania wydatków, otwierając działalność sami tworzą logo, stronę www i  wystrój biura, a gdy już firmę stać na profesjonalny wizerunek, zapominają o tym by go zmienić. Niestety - jak Nas widzą, tak Nas piszą. Profesjonalny wizerunek pociąga za sobą nie tylko korzyści wizerunkowe, ale także finansowe - możliwość podwyższenia cen, bo w końcu wyglądamy na profesjonalistów. Korporacje wydają ogromny budżet na marketing, by jak najlepiej zapisać  swoje logo i oferowany produkt/usługę na kartach pamięci potencjalnego klienta (kampanie wizerunkowe), bądź podwyższyć jego sprzedaż (kampanie sprzedażowe). Okazuje się, że  ponad 50% reklam powstaje po omacku i bez zastanowienia. Efekty są różne, bo każdy produkt/usługa rządzi się innymi prawami - jeden można sprzedać poruszając emocje konsumenta, do sprzedaży innego nie dojdzie bez racjonalnych przesłanek. Właśnie dlatego  tak istotna w reklamie jest wiedza z psychologii społecznej i marketingu.

autor artykułu:

Dagmara Klekowska, psycholog biznesu

© 2012 GRUPA DENIGMA, wszelkie prawa zastrzeżone